#BookThoughts là series những bài học từ sách Zim cô đọng lại cho bản thân mình.
Quyển sách ‘nghiêm túc’ đầu tiên người lớn thường recommend sẽ là Đắc Nhân Tâm (How to Win Friends and Influence People) của Dale Carnegie.
Zim nhớ hồi đó đọc xong highlight chán chê. Rồi làm một file word in ra, dán vào sổ của mình làm morning read để đọc hàng sáng.
Nói chung, những quyển sách về cuộc sống đã stood the test of time, hay nôm na là ‘sách cũ ơi là cũ’, thường chứa đựng những bài học luôn đúng.
Ngắn gọn, Đắc Nhân Tâm là quyển sách nói về làm thế nào để tạo thiện cảm với người khác và làm gì để họ thích mình (và nhiều hơn thế, những sơ bộ là vậy cho dễ hiểu).
Đắc Nhân Tâm tạo nền tảng đối nhân xử thế một cách tử tế, qua những bài học dễ hiểu, có thể áp dụng được ngay sau khi đọc xong. Zim nghĩ đây cũng là lý do mà sách được yêu thích và thành công như vậy.
Bài học quan trọng nhất: Luôn nói về sở thích của họ.
Nếu chỉ được chọn 1 điều từ Đắc Nhân Tâm, Zim sẽ chọn “luôn nói về sở thích của người đối diện hoặc những thứ họ đang quan tâm.”
Đừng nói về bản thân mình nữa. Hãy đặt câu hỏi để hiểu người đối diện mình hơn. Quên hết những lý do mà mình đang nói chuyện với người ta đi (chốt deal, ký hợp đồng, etc.), mà trở nên thực sự tò mò về background, con người của họ.
Ngoài công việc, chị thường dành thời gian cho điều gì? Nếu được nghỉ phép 1 tháng, anh sẽ đi đâu?
Đây không phải là small talk, hay giết thời gian để đỡ awkward. Thực sự lắng nghe. Zim luôn nghĩ mindset của mình khi đặt câu hỏi sẽ xuất phát từ genuine curiosity: sự tò mò và mong muốn tìm hiểu nhiều hơn về người đối diện.
Bài học số 2: Hãy nhớ tên người khác!
Đối với một người, trong bất kỳ ngôn ngữ nào, tên luôn là âm thanh ngọt ngào và quan trọng nhất. Hãy luôn nhớ và sử dụng tên của họ!
Zim hay bị ngại hỏi lại tên nếu không nghe kịp hoặc chưa được giới thiệu. Nhưng việc bạn nhớ tên của họ có ý nghĩa nhiều hơn bạn tưởng đấy. Bây giờ Zim luôn cố gắng chủ động hỏi tên của tất cả mọi người, dù có là trợ lý hay nhân viên đi chung, và chào các bạn trước khi bắt đầu.
Bài học số 3: Đừng bao giờ bảo người khác sai.
Thực ra bài học sâu sa hơn trong việc “đừng bao giờ bảo người khác sai” là Empathy (sự đồng cảm).
Khi khách hàng yêu cầu khó hoặc cần sản phẩm ‘ngay và luôn’, thay vì nói “ông chẳng hiểu gì về thiết kế hay quay video cả?”, hãy đặt mình vào vị trí họ. Hỏi kỹ hơn về những khó khăn bên đó có thể đang gặp phải.
Có thể vì sếp ở trên đặt deadline như vậy nên phải follow theo. Nhưng biết đâu, nếu ta bỏ 5 phút chia sẻ về những hạn chế thực tế đang gặp phải, bạn nhân viên đó hiểu và có thể giải thích lại với cấp trên của mình.
Hay biết đâu cái họ cần không phải do deadline gấp, mà do một nguồn tin báo phải lên đúng giờ đấy mới được nhiều ‘Like’. Quên mất rằng chất lượng của sản phẩm mới là yếu tố quyết định.
Bạn sẽ không bao giờ biết được lý do nếu phản ứng đầu tiên là “ông không biết cái gì cả”. Genuine curiosity and empathy.
Random (but important) comment
Zim đọc các sách khác nhau luôn thấy xoay quanh 2 điều:
— đặt bản thân vào vị trí đối phương;
— cố gắng đặt câu hỏi và tập trung lắng nghe để hiểu được lý do thực sự đằng sau mỗi quyết định của họ.
Bonus: Đắc Nhân Tâm về tình yêu
Rule 1: Don’t nag! – Đừng cằn nhằn.
Rule 2: Don’t try to make your partner over. – Đừng cố gắng biến bạn đời mình thành một người khác.
Rule 3: Don’t criticize. – Đừng chỉ trích.
Rule 4: Give honest appreciation.
Rule 5: Pay attention to little things. – Chú ý những điều nhỏ
Rule 6: Be courteous. – Đừng bao giờ ngừng cưa cẩm và ‘thả thính’ với nhau. Dù 1 năm, 2 năm hay 20 năm, lúc nào bạn cũng đang cưa người ta đó. It’s a journey!
Tuần sau Zim sẽ chia sẻ một số đoạn trong morning read hồi xưa nhé. See you next week!
Take it easy,
Zim
—
References
Nếu tôi có nhìn được xa hơn, thì cũng nhờ đứng trên vai của những người khổng lồ.
How to Win Friends & Influence People – Dale Carnegie